Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по операциям в отеле
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по операциям в отеле, который будет отвечать за эффективную организацию и контроль всех аспектов повседневной деятельности гостиницы. Эта роль требует высокого уровня лидерства, отличных коммуникативных навыков и способности обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей. Менеджер по операциям играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы всех отделов, включая ресепшн, уборку, обслуживание номеров, техническое обслуживание и ресторанный сервис.
Основной задачей является обеспечение высокого уровня удовлетворенности гостей, соблюдение стандартов качества и оптимизация внутренних процессов. Менеджер по операциям тесно сотрудничает с другими руководителями отделов, чтобы гарантировать, что все службы работают слаженно и эффективно. Он также анализирует отзывы гостей, разрабатывает планы по улучшению сервиса и контролирует выполнение бюджета.
Кандидат должен обладать опытом работы в гостиничном бизнесе, знанием стандартов индустрии гостеприимства и умением управлять командой. Важно также умение быстро реагировать на возникающие проблемы, находить решения и обеспечивать высокий уровень сервиса даже в условиях высокой загруженности.
Менеджер по операциям также участвует в подборе и обучении персонала, разработке процедур и политик, а также в обеспечении соблюдения всех нормативных требований. Он должен быть ориентирован на результат, уметь работать в многозадачном режиме и стремиться к постоянному улучшению качества обслуживания.
Если вы обладаете страстью к индустрии гостеприимства, стремитесь к лидерству и хотите внести вклад в успех отеля, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль повседневных операций отеля
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Координация работы всех отделов отеля
- Анализ отзывов гостей и внедрение улучшений
- Контроль за соблюдением стандартов качества
- Управление персоналом и обучение сотрудников
- Разработка и внедрение операционных процедур
- Контроль за выполнением бюджета и оптимизация расходов
- Решение возникающих проблем и жалоб гостей
- Обеспечение соблюдения нормативных требований
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 3 лет
- Высшее образование в сфере гостиничного дела или управления
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение управлять командой и мотивировать сотрудников
- Знание стандартов индустрии гостеприимства
- Способность работать в условиях многозадачности
- Навыки анализа и принятия решений
- Гибкость и стрессоустойчивость
- Знание английского языка на уровне не ниже B2
- Опыт работы с гостиничными системами управления (PMS)
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Как вы справляетесь с жалобами гостей?
- Какие методы вы используете для мотивации персонала?
- Как вы контролируете качество обслуживания?
- Расскажите о случае, когда вам пришлось решать сложную операционную проблему.
- Какие системы управления отелем вы использовали ранее?
- Как вы обеспечиваете соблюдение бюджета?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы справляетесь с высокой загруженностью отеля?
- Какие меры вы принимаете для повышения удовлетворенности гостей?
